Axe 2 — Prévention et gestion des risques
Gestion des conflits avec les familles des résidents et des patients

Objectifs

> Limiter et gérer les conflits avec les familles des patients, des résidents.

> Comprendre l’évolution de la structure familiale et de la dynamique familiale sur la triangulation soignant / soigné / famille.

> Appréhender la notion de conflit et connaître ses mécanismes de fonctionnement et ses modalités d’expression.

> Adapter sa réaction en fonction des situations conflictuelles et développer une démarche d’anticipation afin de limiter le risque d’apparition d’un conflit.

> Être en mesure de faire face à l’agressivité des familles.