Axe 2 — Ressources humaines et qualité de vie au travail
AFR 2.06 — Gestion des incivilités, de l'agressivité et de la violence
Public
Tout public
Animé par
À déterminer
Durée
2 jours
Modalité pédagogique
Présentiel
Possibilité de réalisation en e-learning par le biais de la plateforme e-formations de l’Anfh (http:e-formations.anfh.fr) « Prévenir et gérer les incivilités et les agressions dans la relation à l’usager : tous mobilisés ! »
Nombre de participants
De 8 à 15 participants
Coût pédagogique
Financé sur fonds mutualisés Anfh (crédits régionaux)
Contexte
Comment gérer les incivilités et y répondre sans générer de conflits ? Agressivité, insultes, agressions verbales à l'égard d'autres personnes sont des incivilités auxquelles les professionnels de santé peuvent être confrontés tous les jours.
Apprendre à y faire face avec professionnalisme, repérer les signes d'agressivité et savoir comment les atténuer ou les prévenir seront les objectifs de cette formation.
Objectifs indicatifs
> Savoir identifier les types d’agressivité et leur conséquences.
> Reconnaître les facteurs et comportements qui induisent les situations à risques afin de les désamorcer.
> Être en mesure d’analyser son propre rapport et sa contribution face à ces situations.
> Développer des stratégies individuelles et collectives pour prévenir et réguler au mieux ces situations.
Programme
À déterminer.