Axe 7 — Formations du personnel médical
7.5 bis — Prévention et gestion des situations conflictuelles en établissement de santé
Public
Professionnels médicaux
Organisé par
Formavenir
Durée
7 heures
Date limite d’inscription
15 novembre 2024
Financement
DPC Médical (NPAP)
Pédagogie
Active et basée sur la pratique :
> Test de positionnement
> Travail sur les représentations – carte mentale
> Apports théoriques illustrés par des cas pratiques
> Analyse réflexive des pratiques professionnelles
> Travaux de groupes et débriefing
> Simulations, mises en situations et jeux de rôles
> Bilan à froid à 3 mois sur plateforme
Objectifs
Objectif général
> Prévenir et résoudre avec efficacité les conflits au sein d’une équipe hospitalière.
Objectifs spécifiques
> Connaître les situations de crise en milieu hospitalier.
> Identifier les facteurs précurseurs du conflit.
> Diagnostiquer et analyser les différents types de conflits.
> Reconnaître les comportements en situation de conflit, le rôle des émotions et son propre mode de fonctionnement.
> Désamorcer le conflit (par l’utilisation d’outils et de techniques relationnelles).
> Adopter une posture et un comportement verbal et non verbal adapté lors des situations conflictuelles ou tendues.
> Connaître et mobiliser les dispositifs de conciliation et de médiation dans la Fonction publique hospitalière.
Programme
> Identification des situations de crise en milieu hospitalier.
> Lien avec la détermination de la qualité de vie au travail.
> Les facteurs précurseurs du conflit : savoir identifier les signes avant-coureurs des situations de tension avant l’apparition du conflit.
> Le diagnostic et l’analyse des différents conflits.
> Les comportements en situation de conflit, le rôle des émotions et de son mode de fonction.
> Appropriation des techniques relationnelles et outils pour désamorcer un conflit.
> Mises en application des postures et comportement verbaux et non verbaux adaptés lors des situations conflictuelles.
> Les enjeux et la mise en œuvre de la conciliation et de la médiation dans la FPH et dispositifs pouvant être mobilisés.