Axe 1 — Soins et prise en charge du patient

1.19 — Anglais : orientation et premier niveau d'information des patients

Public

Tout personnel soignant et administratif en contact avec des patients anglophones ou non francophones

Organisé par

LINGUAPHONE

Durée

21 heures

Renseignement complémentaire

3 jours consécutifs

Contact

Cette formation s’adresse aux établissements accueillant des patients étrangers.

Objectifs

À l’issue de cette formation, vous serez capable de vous exprimer en anglais lors de la prise en charge du patient :

Bien accueillir le patient par téléphone et en présentiel ;
Savoir questionner le patient pour comprendre sa situation ;
Récolter les informations administratives ;
Savoir renseigner correctement en anglais ;
Pouvoir guider et orienter (exemples : vers des services, hôpitaux, établissements, etc.

MODULE 1

Accueil téléphone

Durée : 7 heures

MODULE 2

Accueil présentiel

Durée : 7 heures

MODULE 3

Prise en charge

Durée : 7 heures